A Microsoft confirmou oficialmente um problema significativo em seu recurso de controle parental, o Family Safety, que está impedindo o acesso ou causando o fechamento inesperado do Google Chrome e de outros navegadores de terceiros em computadores com Windows. A falha, que tem gerado uma onda de reclamações de usuários desde o início de junho de 2024, ocorre especificamente quando um navegador já aprovado pelos pais recebe uma atualização para uma nova versão.
O problema afeta uma vasta base de usuários, impactando sistemas operacionais Windows 10 e Windows 11 a partir da versão 22H2. A questão central, segundo a Microsoft, reside no sistema de filtragem da web do Family Safety. Este recurso foi projetado para que os pais possam gerenciar e restringir o conteúdo que seus filhos acessam online. Por padrão, ele funciona de maneira mais integrada com o navegador da própria empresa, o Microsoft Edge. Para utilizar outros navegadores, como o Chrome, Firefox ou Opera, é necessária uma aprovação explícita dos pais ou responsáveis.
O erro acontece no momento da atualização de um navegador. Mesmo que o Google Chrome, por exemplo, já estivesse na lista de aplicativos permitidos, a instalação de uma nova versão faz com que o Family Safety o identifique incorretamente como um novo software não autorizado. Em um funcionamento normal, o sistema deveria exibir uma notificação, solicitando que o jovem peça novamente a permissão dos pais. No entanto, devido ao bug, essa notificação não aparece. Em vez disso, o navegador simplesmente não abre ou é encerrado abruptamente logo após a inicialização, sem qualquer mensagem de erro para o usuário.
A gigante da tecnologia reconheceu o problema em uma atualização em sua página oficial de saúde de lançamentos do Windows (Windows release health). No comunicado, a empresa detalhou: “À medida que a Microsoft continua a atualizar a lista de bloqueio, recebemos relatos de um novo problema que afeta o Google Chrome e alguns outros navegadores. Quando as crianças tentam abrir esses navegadores, eles fecham inesperadamente.” A empresa esclareceu que o fluxo padrão de exibir um pedido de consentimento parental está falhando.
Este cenário deixa muitos pais e usuários em uma situação complicada, forçando-os a procurar soluções alternativas para garantir o acesso a ferramentas de trabalho e estudo que dependem de navegadores específicos. A falha se torna particularmente problemática porque a mensagem de erro ou o pedido de permissão não são exibidos, levando muitos a acreditarem que o problema estava no próprio navegador, e não no sistema operacional.
Como solução temporária, enquanto uma correção definitiva não é liberada, a Microsoft recomenda que os usuários ativem o recurso de “Relatório de atividade” (Activity reporting) dentro das configurações do Microsoft Family Safety. De acordo com a empresa, habilitar esta função permite que o fluxo de solicitação de permissão funcione como esperado, fazendo com que o pedido de autorização para usar o navegador atualizado seja enviado corretamente aos responsáveis. Após a aprovação, o navegador volta a funcionar normalmente.
A empresa afirmou que está trabalhando ativamente em uma resolução para os dois principais problemas identificados: a ausência dos pedidos de consentimento dos pais e o desbloqueio temporário não intencional das versões mais recentes dos navegadores após uma atualização. Contudo, ainda não foi divulgado um prazo para a liberação de um patch de correção definitivo.
O que você acha dessa falha? Já passou por algum problema parecido com os recursos de controle parental do Windows? Compartilhe sua experiência nos comentários!
Nota de Transparência:
Esta matéria é baseada em informações confirmadas oficialmente pela Microsoft em sua página de saúde de lançamentos do Windows e por reportagens de veículos de imprensa de tecnologia, como o BleepingComputer. A Microsoft está ciente do problema e trabalhando em uma correção, mas a solução apresentada ainda é temporária.
Fontes:
BleepingComputer, Microsoft Windows Release Health, Microsoft Community Answers