GoDaddy derruba por engano domínio do Zoom e plataforma fica fora do ar
Em um incidente raro, a popular plataforma de videoconferências Zoom enfrentou uma interrupção de serviço após seu domínio principal ser desativado por engano pela GoDaddy, empresa responsável pelo gerenciamento de nomes de domínio. O incidente ocorreu no início da semana e deixou milhões de usuários impossibilitados de acessar reuniões, webinars e aulas virtuais por um período considerável de tempo.
Como tudo aconteceu
De acordo com informações divulgadas por fontes próximas à empresa, a GoDaddy removeu o registro DNS do domínio “zoom.us”, acreditando estar lidando com uma solicitação legítima de alteração. A empresa confirmou posteriormente que se tratou de um erro humano, e que o processo de verificação não seguiu os protocolos habituais de segurança.
O Zoom, que tem sua base principal nos Estados Unidos e atende usuários em todo o mundo, depende fortemente do domínio “zoom.us” para conectar seus usuários às salas de videoconferência. Com a remoção repentina do domínio, diversos usuários relataram falhas ao tentar acessar reuniões, tanto em dispositivos móveis quanto em navegadores.
Impacto global
A falha afetou milhões de usuários corporativos, instituições de ensino, eventos online e até mesmo audiências judiciais que utilizam a plataforma como meio oficial de comunicação remota. Em redes sociais como Twitter e LinkedIn, milhares de relatos surgiram quase instantaneamente com reclamações sobre a queda do serviço, utilizando hashtags como #ZoomDown e #GoDaddyFail.
Especialistas em infraestrutura de internet alertam que esse tipo de erro, embora raro, destaca a fragilidade de depender de um único ponto de falha para serviços essenciais. “A remoção de um domínio, mesmo que por engano, pode derrubar uma infraestrutura inteira”, comentou um analista da Cloudflare, empresa especializada em segurança e performance na web.
Resposta oficial
A GoDaddy rapidamente emitiu um comunicado reconhecendo a falha. Segundo a empresa:
“Cometemos um erro ao processar uma solicitação relacionada ao domínio zoom.us. Lamentamos profundamente o impacto causado e tomamos medidas imediatas para restaurar os serviços afetados. Reforçaremos nossos processos internos para evitar que esse tipo de situação se repita.”
O Zoom também se pronunciou, pedindo desculpas aos usuários e confirmando que o serviço foi plenamente restabelecido em menos de três horas após o início da interrupção. A empresa está conduzindo uma investigação interna e informou que vai revisar sua estratégia de gerenciamento de domínios, cogitando até migrar para múltiplos provedores de DNS como medida preventiva.
Lições e prevenção
Esse incidente traz à tona a importância da redundância e de sistemas de monitoramento mais robustos. Especialistas recomendam que grandes empresas usem múltiplos domínios ou distribuam seus serviços entre diferentes registradores e provedores de DNS para garantir maior resiliência contra falhas humanas ou técnicas.
Além disso, usuários empresariais e escolas foram lembrados da importância de ter planos de contingência para situações de falha em serviços essenciais como videoconferências. Ferramentas alternativas como Microsoft Teams, Google Meet e Jitsi também ganharam destaque nas recomendações de emergência.
O que você achou dessa falha no Zoom? Já passou por algo parecido em seu trabalho ou estudos? Deixe sua opinião nos comentários e compartilhe com quem também usa a plataforma!
Fontes:
The Verge, TechCrunch, Cloudflare, Zoom Blog, GoDaddy Press