A Amazon deu um importante passo em sua estratégia de expansão logística no Brasil ao anunciar a abertura de 532 pontos de retirada de compras em todos os estados do país. A novidade, lançada oficialmente em abril de 2025, oferece aos consumidores mais flexibilidade e praticidade na hora de receber produtos adquiridos no e-commerce, além de representar uma alternativa eficiente para quem enfrenta dificuldades com entregas tradicionais.
Como funcionam os pontos de retirada da Amazon
Os pontos de retirada estão localizados em estabelecimentos parceiros, como lojas, mercados, farmácias e drogarias. O serviço foi implementado em parceria com a empresa de logística Jadlog, que já atua com soluções similares no Brasil. Todos os funcionários dos pontos parceiros passaram por treinamento específico para garantir a qualidade do atendimento e o correto manuseio das encomendas.
Para utilizar a nova modalidade, o cliente deve selecionar um produto elegível para retirada, escolher a opção “Retirada” na página do produto ou no carrinho e, em seguida, selecionar o local desejado por meio de um mapa interativo exibido na plataforma. Após a chegada do pedido ao ponto de retirada, o consumidor tem até dez dias para buscar a encomenda. Caso o prazo seja excedido, o produto é devolvido à Amazon e o valor reembolsado ao cliente.
A empresa também permite que amigos ou familiares retirem o pedido em nome do comprador. Para isso, basta indicar previamente o nome da pessoa responsável, que deverá assinar um documento e confirmar o recebimento do item.
Expansão acelerada e impacto no mercado
O lançamento dos pontos de retirada faz parte de um plano ambicioso de expansão. A Amazon já anunciou que pretende ultrapassar a marca de 3 mil pontos até o final de 2025, ampliando o alcance do serviço para consumidores em áreas urbanas e regiões mais isoladas. Atualmente, a empresa já atende 100% dos municípios brasileiros, mas a nova modalidade busca facilitar ainda mais o acesso de quem vive em locais de difícil entrega ou não dispõe de portaria ou recepção para receber encomendas durante o horário comercial.
Além de aumentar a conveniência para o consumidor, a iniciativa tem potencial para tornar o processo logístico mais sustentável. Com a concentração de entregas em pontos estratégicos, é possível reduzir o número de viagens e, consequentemente, as emissões de carbono, além de diminuir custos operacionais — fatores que podem se refletir em preços mais competitivos para o cliente final.
Tendência no varejo e concorrência
A estratégia da Amazon segue um movimento já adotado por outros grandes players do e-commerce no Brasil, como Mercado Livre e Shopee, que também oferecem pontos de retirada em estabelecimentos parceiros. Esses espaços têm se mostrado bastante movimentados, especialmente em grandes centros urbanos, e contribuem para diversificar as opções de entrega em um mercado cada vez mais competitivo.
Segundo Mariana Grottera, diretora de experiência do cliente da Amazon Brasil, a nova modalidade “vem como uma opção de conveniência para quem já é nosso cliente, mas também para quebrar a barreira do e-commerce que exige a presença em casa para receber o pedido”. Ela destaca ainda que a iniciativa faz parte de um investimento contínuo da empresa em tecnologia e infraestrutura logística, visando melhorar a experiência do cliente.
Como escolher um ponto de retirada na Amazon
- Selecione um produto elegível para retirada.
- Na página do produto ou no carrinho, escolha “Retirada” como método de entrega.
- Utilize o mapa exibido para selecionar o ponto de retirada mais próximo ou conveniente.
- Aguarde a confirmação de que o pedido chegou ao local e retire em até dez dias.
Perspectivas para o consumidor brasileiro
A chegada dos pontos de retirada amplia as opções de entrega e reforça o compromisso da Amazon com a inovação e a satisfação do cliente. A expectativa é de que, com a expansão prevista para os próximos meses, cada vez mais brasileiros tenham acesso a soluções logísticas eficientes, seguras e adaptadas à sua rotina.
E você, já utilizou ou pretende utilizar os pontos de retirada da Amazon? Como avalia essa novidade no cenário do e-commerce brasileiro? Compartilhe sua opinião nos comentários e participe da discussão!
Fontes: Tecnoblog, O Globo, Poder360, About Amazon Brasil, O Tempo, CNN Brasil, Estadão, Exame