🤖💬 IA no Atendimento: Fim da Substituição Total de Humanos?
A corrida para automatizar o atendimento ao cliente com inteligência artificial pode estar encontrando um obstáculo fundamental: a necessidade do toque humano. Contrariando a narrativa de que a IA substituirá completamente os agentes de suporte, uma nova pesquisa da Gartner revela uma mudança estratégica significativa no horizonte. Até 2027, prevê-se que metade das empresas que […]